J'ai pris un ticket, comme à la boucherie et dans la chaleur et la pestilence du peuple qui rêve sur des trucs qui leur paraîtront éminent ringards dans trois mois, j'ai attendu mon tour.
J'ai pu constater que connaître un des vendeurs permettait d'éviter d'attendre. J'ai constaté que les conditions de travail chez un opérateur de téléphonie mobile ne permettent pas d'espérer atteindre l'âge de la retraite vivant. J'ai constaté que le magasin n'est pas du tout adapté aux mamans à poussette et aux gamins qui hurlent.
J'ai constaté que les gens râlaient avec délicatesse : "Madame, excusez-moi, en fait, je me demandais...Sans vouloir vous embêter...heu...il sert à quelque chose, le ticket, en fait ? Non, parce que j'attends depuis 30 minutes et le numéro, là, c'est toujours le même, ça ne bouge pas..." Et ça, c'était le type qui était avant moi.
Les gens ne râlent pas, parce qu'ils sont tous très gênés de voir que des petits jeunes qui sortent de leur BTS peuvent bosser dans des conditions pareilles : espace exigu, chaleur étouffante, trop peu d'ordinateurs pour tous les vendeurs...
J'ai attendu 50 minutes en tout, pour confirmer mon intuition : si vous êtes déjà client, l'iPhone, c'est trop cher : il faut changer d'opérateur. La prochaine fois, je ferai la queue chez Bouiboui ou chez Orang-Outan
Maintenant, imaginez la même scène, par exemple, à la sécu.
Au bout de la 2ème minute d'attente, l'énervement aurait été palpable : un grosse bonne femme en aurait déjà ratatiné une autre. Si par hasard, un agent de ce digne service public avait osé simplement saluer une connaissance dans l'assemblée, il se serait fait étriper sur place sur le champ. Pas de passe-droit !
Si par hasard, l'attente avait dépassé les 5 minutes 30, il est évident que quelqu'un aurait sorti une arme blanche.
J'ai eu souvent l'occasion d'attendre à la CAF ou à la Poste : j'ai toujours apprécié la qualité du service. Mais les gens sont beaucoup plus susceptibles, beaucoup plus irritables, parce que c'est à un service public qu'ils ont à faire. C'est injuste, cette réaction, mais ça vient probablement de toutes les idées reçues qu'on a sur les services publics, tout ce qui fait qu'on se moque et qu'on raille en permanence les fonctionnaires.
Les stats sont là, pourtant : 90% des gens, à la sécu, sont reçus en moins de 20 minutes. ELLEsaitFAIRE est loin derrière...En plus, à la sécu, on est assis...A SFR, il y a un tabouret pour 20 clampins...
Les gens sont des moutons à ELLEsaitFAIRE, mais à la Sécu, ce sont des monstres...Il est vrai que dans la première boutique, on va les tondre, alors que dans la seconde, on va probablement les aider...
Étrange réaction...
Tout ça pour dire que j'aime les services publics, comme l'amie de BlogExpérience :
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CC
merci .... d'autant que le projet du gouvernement c'est de diminuer les moyens afin de pourrir le service public pour que l'opinion tape encore plus sur ses fonctionnaires. (l'école, la poste..) Ainsi on pourra faire encore plus d'économies et surtout des réformes, vous me suivez-là .... et après on regrettera mais ça sera trop tard!
RépondreSupprimerOui, c'est déjà bien parti pour la diminution des moyens : on est d'ores et déjà à un taux de 40% de remplacement des départs en retraite, dans les caisses d'assurance maladie...Donc, bientôt, l'accueil sera pire qu'à SFR...
RépondreSupprimerJ'ai une copine (pas fonctionnaire...) qui bosse à Pôle emploi. Je crois que ce qui lui fait plus mal dans le fond (à part les pressions qu'ils subissent), c'est de voir les conséquences de l'amoindrissement du service public sur la qualité du service rendu aux usagers.
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